SYSTEM DEVELOPMENT PLAN
小马送气 · 全国工业气体数字化供应链平台系统开发方案与业务流程说明书
以自有核心气源为底盘,整合各地合规气体供应商与配送资源,通过数字平台连接企业客户,实现在线下单、智能匹配、统一履约;再以「直营样板城市 + 城市服务商加盟」的模式快速复制到全国。
导读文档说明与阅读指引
本文档完整描述「小马送气」平台从业务到系统的全部流程,涵盖客户、供应商、司机、平台运营、财务各角色的操作路径,以及开发计划与验收标准。数据库、接口等技术细节将在下一阶段的《技术设计文档》中另行给出。
如何阅读流程图:
泳道图中,横向的每一行代表一个角色,从左到右表示时间顺序;箭头标注的文字表示分支条件。
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关于"默认业务规则":文档中凡需要明确数值的地方(如接单时限、结算周期、分成比例等),均已按行业通行做法给出推荐默认值,集中汇总在第 9 章。这些数值在系统中都做成「后台可配置项」,上线后可由运营按实际情况随时调整,无需改代码。
1项目概述
明确平台是什么、为谁服务、怎么赚钱、本期做什么。
1.1 项目背景与定位
工业气体(氧气、氮气、氩气、二氧化碳、氢气、混合气等)是制造、焊接、食品、医疗、实验等行业的基础原料。传统供气方式存在:供应商分散、价格不透明、下单靠电话微信、配送与钢瓶回收难追踪、合规风险高、对账靠手工等问题。
小马送气定位为全国工业气体数字化供应链平台:以自有气源保障品质与成本,整合全国合规气体公司和运力,服务 B 端企业客户,走「平台化、数字化、规模化、标准化」路线。
自有气源
上游气体工厂做底盘,品质稳定、成本可控、利润有保障。
合规整合
危化品经营、运输等资质统一审核,安全体系前置。
数字平台
订单、库存、配送、钢瓶全链路在线,可追踪可追溯。
模式可复制
平台 + 城市服务商,样板跑通后快速加盟扩张。
1.2 建设目标
- 交易在线化:客户从下单到签收、对账、开票全程线上完成,告别电话微信下单。
- 匹配智能化:订单按资质、区域、库存、价格、时效自动匹配最优供应商。
- 履约可追溯:配送轨迹、电子运单、钢瓶流转全程留痕,满足危化品监管要求。
- 钢瓶可管理:每只钢瓶唯一编码,出库、使用、回收、检验、再充装形成闭环。
- 资金透明化:客户账期、供应商结算、服务商分成自动核算,减少人工对账。
- 可规模复制:城市、品类、价格、分成均可配置,新城市开通无需开发。
1.3 业务模式与收入来源
| 收入来源 | 说明 | 本期是否实现 |
|---|---|---|
| 气体供应链利润 | 自有气源直接供应客户,获取销售毛利 | 本期实现 |
| 平台服务费 | 第三方供应商通过平台产生交易,平台按订单金额比例抽佣 | 本期实现 |
| 城市服务商服务费 | 城市服务商使用平台、品牌、系统,缴纳使用费/管理费;其本地订单按 GMV 比例获得分成 | 规则本期预置,后台二期 |
| 增值服务 | 钢瓶租赁与管理、SaaS、供应链金融、设备、气体检测、企业采购管理 | 二期规划 |
核心原则:客户归平台,不归服务商。服务商退出时,客户不带走,由总部重新分配。系统通过「客户数据归属平台 + 服务商只能看到授权范围」来保障这一原则。
1.4 本期项目范围
本期实现(MVP · 深圳直营样板)
- 企业客户小程序:注册认证、下单、跟踪、签收、钢瓶、对账、售后
- 供应商/司机小程序:入驻、接单、库存、配送、回收、结算
- 运营管理后台:审核、价格、调度、订单、钢瓶、财务、售后、报表、系统设置
- 智能匹配、钢瓶全生命周期、对账结算与分账、消息通知
- 城市维度配置能力(为后续加盟预留)
二期规划(周边复制 / 标准化)
- 城市服务商独立后台(本地客户、供应商、分成、客诉)
- 用气管理:库存预警、自动补货、用气报表
- 钢瓶物联网(定位、压力监测)、路径优化
- 供应链金融、SaaS 输出、企业采购审批流
2系统总体设计
一套后端服务,支撑两个小程序和一个运营后台,对接微信、支付、电子签章等第三方能力。
2.1 总体架构
用户端
客户小程序企业采购下单
服务商小程序供应商 · 仓库 · 调度 · 司机
运营管理后台总部运营 · 客服 · 财务 · 风控
城市服务商后台二期
业务服务
账号与权限多角色·多组织
客户中心认证·等级·授信
供应商中心入驻·资质·考核
商品与价格品类·规格·价格体系
订单中心状态机·改派·取消
智能匹配引擎过滤·评分·改派
配送与运力运单·轨迹·承运商
钢瓶管理编码·流转·押金·定检
库存管理入出库·盘点·预警
结算与财务对账·分账·发票
售后工单投诉·理赔·仲裁
消息通知订阅消息·短信·站内
数据看板指标·报表·导出
系统配置规则参数·字典·日志
基础设施
关系型数据库业务数据
缓存与队列高并发·异步任务
文件存储证照·签收凭证·照片
监控与日志告警·审计·备份
第三方
微信登录·支付·订阅消息
短信验证码·通知
电子签章合作协议
证照 OCR营业执照识别
地图定位地址·轨迹·导航
电子发票开票服务
2.2 各端定位
| 端 | 形态 | 使用者 | 核心职责 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 客户小程序 | 微信小程序 | 企业采购员、收货人、企业管理员 | 下单、跟踪订单、验收签收、钢瓶与押金查询、对账开票、售后评价 | 本期 |
| 服务商小程序 | 微信小程序(多角色切换) | 供应商管理员、仓库、调度、司机、承运商 | 入驻、接单、库存、钢瓶出入库、配送任务、回收、结算对账 | 本期 |
| 运营管理后台 | PC 网页 | 总部运营、风控合规、客服、财务 | 审核、价格、调度、异常处理、钢瓶台账、财务分账、售后、报表、系统配置 | 本期 |
| 城市服务商后台 | PC 网页 | 城市服务商管理者 | 本城市客户/供应商/订单管理、分成查看、客诉处理 | 二期 |
为什么客户端与服务商端分成两个小程序?两类用户的使用场景、界面和审核要求差异很大(客户重"下单与对账",服务商/司机重"接单与现场作业");分开后包体更小、微信类目审核更清晰、司机端可做大字号简化操作。服务商小程序内部通过「角色切换」覆盖管理员、仓库、调度、司机。
2.3 技术选型(概要)
| 层次 | 方案 | 说明 |
|---|---|---|
| 小程序 | uni-app(编译微信小程序) | 一套代码,后续可扩展 H5 / App |
| 管理后台 | Vue 3 + Element Plus | 成熟稳定,表格与表单效率高 |
| 后端服务 | PHP(ThinkPHP / Laravel 二选一) | 开发效率高,团队技术栈匹配,接口统一为 RESTful |
| 数据与中间件 | MySQL · Redis · 对象存储 | 业务数据、缓存与队列、文件存储 |
| 部署 | 云服务器 + 负载均衡 + 定时备份 | 测试 / 预发 / 生产三套环境隔离 |
3角色与权限
按「谁能看到什么、能做什么」划分,既保证业务效率,也保证"客户归平台"和数据安全。
3.1 角色清单
| 所属方 | 角色 | 职责 |
|---|---|---|
| 平台总部 | 超级管理员 | 全部权限、角色与系统配置 |
| 运营专员 | 客户与供应商审核、价格维护、订单监控与调度、改派 | |
| 风控合规 | 资质复核、到期预警处置、安全事件管理、黑名单 | |
| 客服 | 咨询、售后与投诉工单受理 | |
| 财务 | 收款核销、对账、分账结算、开票、报表 | |
| 城市服务商(二期) | 服务商管理员 | 管理本城市客户、供应商、订单、客诉(仅本城市范围) |
| 供应商 | 供应商管理员 | 公司资质、商品报价、库存、人员、结算 |
| 仓库管理员 | 库存、钢瓶出入库、充装登记、回收入库 | |
| 调度员 | 接单确认、派车派人、跟踪配送 | |
| 配送司机 | 配送任务、扫码、签收、回收空瓶、异常上报 | |
| 企业客户 | 企业管理员 | 企业信息、子账号、地址、对账、开票 |
| 采购员 | 下单、查看订单、申请回收 | |
| 收货人 | 现场验收签收 |
3.2 功能权限矩阵
● 完整权限 ◐ 仅限本范围(本城市 / 本企业 / 本人相关) ○ 仅查看 – 无权限
| 功能模块 | 超管 | 运营 | 风控 | 客服 | 财务 | 城市服务商 | 供应商管理员 | 仓库/调度 | 司机 | 客户管理员 | 采购/收货 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 客户管理与审核 | ● | ● | ○ | ○ | – | ◐ | – | – | – | ◐ | – |
| 供应商管理与审核 | ● | ● | ● | ○ | ○ | ◐ | ◐ | – | – | – | – |
| 价格与商品管理 | ● | ● | – | ○ | ○ | ○ | ◐ | – | – | ○ | ○ |
| 下单与订单查看 | ● | ● | ○ | ○ | ○ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
| 派单与改派 | ● | ● | – | ○ | – | ◐ | – | ◐ | – | – | – |
| 接单、备货、库存 | ○ | ○ | – | – | – | – | ● | ● | – | – | – |
| 配送执行与签收 | ○ | ○ | – | ○ | – | – | ○ | ● | ● | ○ | ● |
| 钢瓶管理 | ● | ● | ● | ○ | ○ | ○ | ● | ● | ◐ | ◐ | ◐ |
| 对账结算与开票 | ● | ○ | – | – | ● | ◐ | ◐ | – | – | ◐ | – |
| 售后与投诉 | ● | ● | ○ | ● | ○ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
| 数据看板与报表 | ● | ● | ○ | ○ | ● | ◐ | ◐ | – | – | ◐ | – |
| 系统配置与角色管理 | ● | – | – | – | – | – | ◐ | – | – | ◐ | – |
数据隔离原则:供应商只能看到分配给自己的订单;服务商只能看到本城市数据;客户只能看到本企业数据;司机只能看到分配给自己的运单。客户联系方式对供应商仅在履约期间可见(部分脱敏),履约结束后自动脱敏。
4核心业务总览(整体闭环)
一张图看懂:从供应商与客户入驻,到订单交易、配送、钢瓶回收、资金结算,再到考核与数据沉淀,形成完整闭环。
4.1 订单主流程
- 客户下单选品、规格、数量、地址、时间
- 智能匹配资质·区域·库存·价格·时效
- 供应商接单超时自动改派
- 备货出库充装、钢瓶扫码出库
- 配送自配送 / 平台协同运力
- 验收签收扫码核对,电子签收
- 空瓶回收扫码回库,押金核算
- 结算对账收款、分账、开票
4.2 七个闭环
1入驻闭环
入驻申请 → 资质审核 → 签约 → 开通 → 持续考核 → 预警/清退。
2交易闭环
下单 → 匹配 → 接单 → 履约 → 签收 → 评价 → 复购。
3履约闭环
备货 → 运力 → 轨迹 → 签收 → 异常处理 → 售后。
4钢瓶闭环
入库 → 充装 → 出库 → 使用 → 回收 → 检验 → 再入库。
5资金闭环
客户付款 → 平台收款 → 对账 → 分账 → 供应商/服务商打款 → 开票。
6合规闭环
证照审核 → 到期预警 → 暂停接单 → 整改恢复;运单与轨迹全程留存。
7数据闭环
订单/库存/价格/钢瓶/车辆/司机数据沉淀 → 指标看板 → 规则优化(匹配权重、价格、考核)。
8服务闭环
咨询/投诉 → 受理 → 定责 → 处理 → 客户确认 → 关闭 → 计入考核。
关键沉淀资产:客户、订单、气体、价格、库存、钢瓶、车辆、司机、数据。所有环节产生的数据统一归属平台,是后续智能匹配、用气预测、供应链金融的基础。
5详细业务流程
本章按"谁来做、做什么、怎么流转、出问题怎么办"逐一展开全部业务流程。
5.1 企业客户注册与认证流程
采购危化品属于受监管行为,客户必须先完成企业认证,平台才开放下单。认证同时决定客户等级和结算方式。
企业客户注册与认证角色:企业客户 / 平台系统 / 平台运营
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流程说明
- 入口:微信授权 + 手机号一键登录,新用户自动创建账号。
- 提交资料:企业全称、统一社会信用代码(营业执照拍照后 OCR 自动识别)、联系人、常用收货地址、主要用气品类与预估月用量。
- 系统自动校验:营业执照有效性、企业名称与信用代码一致性、是否在黑名单。
- 人工审核:运营核实用气用途;氢气、乙炔等危险化学品另需客户提供安全使用承诺书/相关许可,由风控复核。
- 定级与结算:新客户默认「预付」;达到条件后经评估开通「月结授信」(见第 9 章规则)。
- 审核时限:工作日 1 个工作日内完成,不通过需注明原因,客户可修改后重新提交。
- 子账号:企业管理员可添加采购员、收货人,并分配权限(下单 / 仅收货 / 仅查看)。
5.2 供应商(气体公司)入驻与资质审核流程
供应商入驻审核角色:气体公司 / 平台运营 / 合规风控
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入驻所需材料
| 类别 | 材料 | 备注 |
|---|---|---|
| 主体资质 | 营业执照、法人身份证、开户信息 | 必填 |
| 经营资质 | 危险化学品经营许可证(经营危化气体时)、气体充装许可(如自行充装) | 按品类必填,系统校验有效期 |
| 运输资质 | 道路危险货物运输许可、车辆道路运输证、驾驶员/押运员从业资格证 | 自配送必填;无运力可选"平台协同运力" |
| 安全体系 | 安全生产标准化证明、应急预案、保险凭证 | 必填 |
| 经营信息 | 气体品类、规格、报价、库存、服务区域、日供应能力、配送能力 | 入驻时录入,后续可维护 |
入驻后四步走(对应脑图:提交资质 → 录入信息 → 平台审核 → 接入平台 → 持续考核)
- 提交资质营业执照、危化品经营、运输资质
- 录入信息品类、规格、价格、库存、区域、运力
- 平台审核资质 + 合规 + 服务能力
- 接入平台接受订单、履约交付、结算回款
- 持续考核价格、时效、服务、投诉率
试运营机制:新入驻供应商先以「试运营」状态上线 30 天,单量上限较低、订单需运营关注,表现合格后转为「正式供应商」。
5.3 客户下单与智能匹配流程
下单 → 校验 → 匹配 → 接单角色:企业客户 / 平台系统 / 气体供应商
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客户下单要素
- 商品:气体品类(氧气、氮气、氩气、氢气、二氧化碳(食品级/工业级)、混合气等)、规格(钢瓶容积/压力或液态罐量)、数量。
- 配送:收货地址(地图选点 + 门牌补充)、联系人、期望送达时间(立即 / 预约时段)、是否加急。
- 钢瓶:是否"以空换重"(带回旧瓶)、已有钢瓶编号、是否需要租赁钢瓶。
- 其他:备注、发票信息、结算方式(预付 / 月结)。
- 支持「常用订单一键复购」和「定期订单」(如每周一送 20 瓶氮气)。
智能匹配规则
- 硬性过滤账号正常、资质在有效期、品类规格匹配、服务区域覆盖、库存充足、接单量未超上限、有可用运力
- 综合评分对通过过滤的供应商按下表权重打分
- 推荐候选取前 3 名依次推送(也可按配置"抢单模式")
- 接单确认首选 15 分钟内接单,否则自动改派下一名
| 评分项 | 默认权重 | 说明 |
|---|---|---|
| 价格 | 30% | 供货价与客户协议价/指导价的契合度,越有竞争力得分越高 |
| 时效与距离 | 25% | 与收货地址的距离、预计送达时间、是否满足期望时段 |
| 服务评分 | 20% | 历史准时率、客户评价、投诉率、质量合格率 |
| 库存与履约能力 | 15% | 库存余量、当日剩余接单能力、运力空闲度 |
| 合作等级与气源策略 | 10% | 正式/试运营、自有气源策略加成(运营可按城市、品类配置) |
特殊规则:① 签有指定供应商协议的客户,优先匹配指定供应商;② 自有气源与第三方供应商默认在同一评分体系下竞争,同分时自有气源优先;如需"自有气源优先"策略,运营可按城市/品类开启;③ 所有权重在后台可调整,每次匹配的评分明细留存,可追溯、可复盘。
下单后的各类情形
| 情形 | 系统处理 |
|---|---|
| 预付客户 | 生成订单后跳转微信支付(或对公转账凭证上传),支付成功后才进入匹配;30 分钟未支付自动取消。 |
| 月结客户 | 校验授信额度,额度足够直接生成订单并进入匹配;额度不足提示联系客服或先行预付。 |
| 价格锁定 | 下单瞬间的成交价写入订单,之后价格调整不影响该订单。 |
| 无匹配结果 | 提示"暂无可服务供应商",自动转人工调度,客服 30 分钟内联系客户。 |
| 客户取消 | 接单前可免费取消;接单后见 5.8 异常规则。 |
5.4 履约配送、签收与回收流程
备货 → 配送 → 验收签收 → 空瓶回收角色:气体供应商 / 平台系统 / 配送司机 / 企业客户
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两种配送模式(脑图:配送模式)
模式一:供应商自配送
适用:供应商有合规危化品运输车辆与持证人员。
- 供应商调度员在小程序指派司机与车辆
- 司机接到运单,核验证照后出发
- 全程轨迹与签收凭证回传平台
模式二:平台协同运力
适用:供应商无运力,或自有运力不足时。
- 平台从合规承运商池中匹配运力
- 承运商以"运力供应商"身份入驻,仅开通配送功能
- 运费由平台与承运商结算,按约定计入订单成本
配送原则:合规、安全、时效、可追溯。无合规资质的车辆与人员,系统层面不允许接收运单。
关键节点要求
| 节点 | 要求与系统控制 |
|---|---|
| 备货与出库 | 仓库人员逐瓶扫码,系统记录瓶号、气体、净重/压力、充装批次,并与订单、车辆绑定;扫码数量与订单不符时无法出库。 |
| 司机核验 | 司机接单后需确认车辆、押运员、证照有效(系统自动校验有效期);任一不合规自动拦截并通知调度换车。 |
| 电子运单 | 出发时自动生成电子运单(气体品类、数量、装车时间、车辆、司机、押运员、起止地),客户可查看,监管检查可导出。 |
| 在途跟踪 | 司机端后台定位,每分钟上报轨迹;客户可在地图上看到预计到达时间;超预计时间 30 分钟系统预警。 |
| 到货验收 | 收货人扫码逐瓶核对瓶号 / 数量 / 外观;无异议点击电子签收(手写签名或微信确认),异议则发起拒收。 |
| 自动签收 | 司机送达并点击"已送达"后,若客户 24 小时内无任何操作且无异议,系统自动签收(有投诉的除外)。 |
| 空瓶回收 | 送货同时回收空瓶:司机扫码登记空瓶,系统自动核算押金退还或差额;未带回的空瓶生成"待回收"任务。 |
5.5 订单状态流转
订单在系统中有清晰的状态,所有端看到的状态保持一致,每次状态变化都留存操作人与时间。
待支付➜待接单➜已接单➜备货中➜待配送➜配送中➜待签收➜已签收➜待结算➜已完成
旁路状态:已取消异常处理中售后处理中已关闭
| 状态 | 含义 | 进入条件 | 可执行操作 |
|---|---|---|---|
| 待支付 | 预付订单等待付款 | 预付客户生成订单 | 客户:支付 / 取消(30 分钟超时自动取消) |
| 待接单 | 已匹配,等待供应商确认 | 支付成功或月结校验通过 | 供应商:接单 / 拒单;系统:超时改派;客户:取消 |
| 已接单 | 供应商已确认 | 供应商点击接单 | 供应商:开始备货;客户:申请取消(需协商) |
| 备货中 | 充装、备货、扫码出库中 | 供应商开始备货 | 仓库:出库扫码;不可免费取消 |
| 待配送 | 已出库,等待司机取货出发 | 出库完成 | 调度:指派司机;平台:协同运力匹配 |
| 配送中 | 司机已出发 | 司机点击出发 | 司机:定位上报、异常上报、已送达 |
| 待签收 | 司机已送达,等待客户验收 | 司机点击已送达 | 客户:验收签收 / 拒收;超 24 小时自动签收 |
| 已签收 | 客户已确认收货 | 客户签收或自动签收 | 司机:回收空瓶;客户:评价、申请售后 |
| 待结算 | 订单履约完成,等待资金处理 | 空瓶回收完成(或无需回收) | 财务:收款核销、分账;客户:对账 |
| 已完成 | 货款结清、分账完成 | 结算流程结束 | 可开票、可评价(7 天内) |
| 已取消 | 订单终止 | 客户/运营取消,或支付超时 | 已付款自动原路退回 |
5.6 钢瓶全生命周期管理流程
钢瓶是工业气体行业的核心资产与安全风险点。平台为每只钢瓶分配唯一二维码编码,从入库到报废全程可追溯。
钢瓶:入库 → 充装 → 出库 → 使用 → 回收 → 检验 → 再入库角色:气体供应商 / 配送司机 / 企业客户 / 检验维修
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钢瓶状态
空瓶在库➜充装中➜重瓶在库➜已出库/在途➜客户使用中➜待回收➜回收在途➜空瓶在库
旁路状态:待检验维修中已报废丢失
钢瓶管理规则
| 主题 | 规则 |
|---|---|
| 编码与归属 | 每只钢瓶一个唯一编码(二维码),记录气体种类、规格、生产与检验日期、所属方(平台 / 供应商 / 客户自有)。 |
| 押金 | 客户使用平台/供应商钢瓶时,按规格收取押金;空瓶退回并核验合格后退还;钢瓶丢失或严重损坏,按赔偿标准扣除。 |
| 租赁 | 支持按天/月租赁钢瓶,租期内由系统按规则计费并随订单结算。 |
| 回收 | 送货时"以空换重";客户也可在小程序发起"申请回收",系统生成回收任务并派给司机。 |
| 定期检验 | 系统根据出厂/上次检验日期,按国家规定周期提前 30 天预警;到期钢瓶自动锁定不可充装、不可出库,转入"待检验"。 |
| 充装前检查 | 充装前需记录外观检查结果;不合格直接转维修或报废,禁止充装。 |
| 在外超期 | 钢瓶在客户处超过约定周期(默认 90 天)未回收,系统提醒客户并通知客服跟进。 |
| 盘点 | 供应商每月盘点;客户可查看在用钢瓶清单;平台对"在途 + 客户处 + 库存"总量做对账,差异自动预警。 |
5.7 结算、对账与开票流程
客户收款 → 分账 → 供应商结算角色:企业客户 / 平台系统 / 供应商 / 平台财务
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费用构成
| 客户应付 | 平台应付供应商 | 平台收入 |
|---|---|---|
| 气体货款 + 配送费(如有) + 加急费(如有) + 钢瓶租赁/押金变动 − 优惠 | 订单货款 − 平台服务费 − 服务商分成(如有) ± 钢瓶/质量扣罚(如有) | 自营毛利 + 平台服务费 + 服务商使用费 |
结算规则要点
- 预付/现结客户:下单支付成功即记账,签收后订单直接进入分账。
- 月结客户:每月 1 日自动生成上月对账单;客户在线核对、可对差异项提出异议;5 个工作日内确认,逾期视为默认确认;按账期付款(默认 30 天)。
- 供应商结算:订单签收且无争议后按周期结算(默认 T+7);供应商可在线查看结算单,确认后由财务打款。自有气源订单无需此流程。
- 城市服务商分成:按其城市内当月已完成订单 GMV 的约定比例计算,月结。
- 退款:取消或售后退款按原支付路径返还;月结订单做账务冲减。
开票流程
- 客户申请选择订单或对账单,填写抬头
- 财务审核核对订单与金额
- 电子发票开具调用开票服务
- 回传客户小程序下载 / 邮箱接收
供应商开给平台的发票由供应商在结算时上传,财务核验后才打款(自动提醒"待上传发票")。
5.8 异常处理与售后投诉流程
真实业务中异常不可避免,系统为每类异常预先定义了处理路径和责任归属,避免订单"卡死"。
| 异常场景 | 触发 | 系统/人工处理 | 责任与费用 |
|---|---|---|---|
| 供应商超时未接单 | 15 分钟无响应 | 自动改派下一候选,最多 3 次;仍无人接转人工调度,客服主动联系客户 | 超时记入供应商考核 |
| 供应商缺货无法履约 | 备货发现库存不足 | 供应商一键"申请退单"并说明原因 → 系统改派 → 通知客户可能延迟 | 无费用,但记入考核 |
| 配送延迟 | 超预计时间 30 分钟 | 系统预警调度 → 司机联系客户说明 → 严重延迟(超 4 小时)客户可无责取消 | 延迟责任方承担加急补偿(如有) |
| 客户不在/无人收货 | 司机到达后联系不上 | 司机在 App 上记录联系情况,联系 3 次(间隔 10 分钟)并等待 30 分钟 → 客服协调 → 改期或返仓 | 客户原因产生的二次配送费由客户承担 |
| 地址错误/无法到达 | 司机上报 | 客服联系客户修正 → 重新规划路线 | 客户原因的额外费用由客户承担 |
| 数量/规格不符 | 验收时发现 | 客户拒收差异部分或全部 → 供应商补发/差额退款 | 供应商责任 |
| 质量/安全问题 | 纯度异常、瓶体损坏、阀门漏气 | 安全优先:现场停止卸货并隔离 → 客户拍照上报 → 风控与供应商 24 小时内介入检测 → 换货或退款并赔付 | 供应商责任;严重事件触发应急预案 |
| 钢瓶丢失/损坏 | 回收时登记 | 核对责任方 → 按押金与赔偿标准处理 | 按责任方承担 |
| 车辆故障/途中事故 | 司机一键上报 | 调度立即换车或转运;涉及安全事故,按应急预案通知负责人并启动保险理赔 | 按责任与保险处理 |
| 价格争议 | 客户对价格有疑问 | 以订单创建时锁定价格为准;客服核对价格记录 | 系统错误导致的差价由平台承担 |
| 客户逾期未付 | 账期到期 | 提前 3 天提醒 → 到期提醒 → 逾期 7 天暂停新下单 → 逾期 30 天上升为催收事项 | 信用降级,影响授信额度 |
| 供应商资质失效 | 证照到期未更新 | 自动暂停接单;在途订单继续完成或改派 | 恢复需重新提交并审核 |
售后与投诉工单流程
售后 / 投诉工单角色:企业客户 / 平台客服 / 供应商或司机
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- 工单类型:质量问题、数量规格不符、配送延迟、服务态度、钢瓶问题、价格账务、其他。
- 时限(SLA):客服 2 小时内响应,24 小时内给出处理方案;复杂/涉及检测的 3 个工作日内。
- 定责依据:电子运单、轨迹、验收扫码记录、客户上传照片、检验记录,全部来自系统留痕。
- 闭环:客户确认结果后关闭;不认可可发起一次"升级复核",由运营主管仲裁;所有工单结果计入供应商考核。
5.9 供应商考核与资质预警流程
资质到期预警
- 提前 30 天小程序消息 + 短信提醒供应商更新
- 提前 15 天再次提醒,同步运营
- 提前 7 天每日提醒,运营电话跟进
- 到期当天自动暂停接单
- 更新后风控复核通过即恢复接单
月度考核
- 数据汇总每月 1 日自动汇总上月履约数据
- 指标评分接单率、准时率、投诉率、质量合格率、价格稳定性
- 等级评定A / B / C / D 四级
- 结果应用A 级增加派单权重;C 级预警;D 级暂停接单并约谈
- 连续不达标连续 3 个月 D 级,启动清退流程
| 考核指标 | 权重 | 说明 |
|---|---|---|
| 订单准时率 | 30% | 在承诺时间内送达的订单占比 |
| 接单率 | 20% | 被推送订单中成功接单的比例(扣除拒单、超时) |
| 质量合格率 | 20% | 无质量/数量争议订单占比 |
| 投诉率 | 20% | 责任投诉工单数 / 订单数 |
| 价格稳定性与配合度 | 10% | 是否按时更新价格库存、是否配合平台规则 |
5.10 价格管理与调价流程
价格体系分三层,优先级由高到低:客户协议价 > 区域价 > 平台指导价。
- 供应商报价供应商在小程序维护自己的供货价
- 运营设价按品类、规格、城市设置平台销售价与指导价
- 协议价申请大客户谈价后提交审批
- 审批生效运营主管审批,设定生效时间
- 通知与留痕相关客户/供应商收到通知,版本可追溯
- 调价对"已生成订单"不生效,只影响新订单。
- 异常低价/高价(偏离指导价超过设定阈值,默认 ±20%)需二次确认,防止误操作。
5.11 库存管理流程
- 期初入库供应商登记各品类规格的库存(重瓶/空瓶/液态)
- 充装/采购入库充装完成或采购到货,扫码入库增加库存
- 订单占用接单时自动锁定库存,避免超卖
- 出库扣减扫码出库后正式扣减
- 盘点与预警定期盘点调整;低于安全库存自动预警
匹配时只统计可用库存 = 实际库存 − 已锁定库存;库存长期不更新的供应商,系统自动降低匹配权重并提示更新。
5.12 城市服务商加盟与退出流程
服务商模式用于全国复制:总部负责平台、品牌、标准与风控,服务商负责本地客户开发、供应商管理、配送协调、客诉处理与本地运营。
城市服务商加盟角色:意向服务商 / 总部运营 / 系统
图可左右滑动查看完整内容
核心职责
- 开发本城市客户
- 管理本地供应商
- 配送协调
- 客诉处理
- 本地运营
如何赚钱
- 按本城市平台产生的 GMV 获得服务收益(默认 5%–10%)
- 本地市场越大,收益越高
退出流程
- 提交退出申请或总部发起清退
- 冻结新增停止其新增客户/供应商,客户归属保持平台
- 业务交接客户、供应商、在途订单、客诉移交总部或新服务商
- 财务清算结清分成、扣罚,退还保证金
- 关闭权限收回后台账号,数据归档
本期说明:深圳为直营样板,城市服务商后台放在二期;本期系统已预置"城市"维度(订单、客户、供应商、价格、权限均带城市属性),二期上线时无需改造底层结构。
6各端功能清单
逐端列出模块与功能点,作为开发拆分和验收依据。
6.1 客户小程序
| 模块 | 功能点 |
|---|---|
| 登录与认证 | 微信授权、手机号登录、企业认证(拍照识别)、认证状态查看、子账号管理 |
| 首页 | 品类入口、常用订单、进行中订单提醒、公告、客服入口 |
| 商品与下单 | 品类/规格选择、数量、实时报价、地址选择与管理、期望时间、加急、以空换重、备注、下单确认、支付(微信 / 对公凭证)、定期订单 |
| 订单管理 | 订单列表(按状态筛选)、订单详情、状态时间线、配送地图跟踪、联系司机/客服、取消订单、再次购买 |
| 验收签收 | 扫码核对钢瓶、数量/外观确认、电子签名、拒收并拍照上报 |
| 钢瓶管理 | 在用钢瓶清单、押金明细、申请回收、租赁情况、超期提醒 |
| 对账与发票 | 账单列表、月度对账单确认/异议、在线付款、开票申请与下载、发票抬头管理 |
| 售后与评价 | 发起售后/投诉、进度查看、订单评价、满意度 |
| 消息中心 | 订单状态、配送提醒、账期提醒、系统公告 |
| 我的 | 企业信息、授信额度与账期、地址簿、收货人管理、帮助中心、在线客服 |
6.2 服务商小程序(供应商 / 调度 / 仓库 / 司机)
| 模块 | 功能点 | 角色 |
|---|---|---|
| 入驻与资质 | 入驻申请、资质上传、审核进度、资质到期提醒与更新、合作协议签署 | 管理员 |
| 工作台 | 待接单、备货中、配送中、今日数据、预警提醒 | 全部 |
| 订单接单 | 新订单提醒、接单/拒单(填写原因)、超时倒计时、订单详情 | 管理员、调度 |
| 商品与报价 | 供应品类规格维护、报价、服务区域、日供应能力、上下架 | 管理员 |
| 库存管理 | 库存查询、入库、出库、盘点、安全库存预警 | 管理员、仓库 |
| 钢瓶管理 | 扫码入库、充装登记、出库绑定订单、回收入库、定检提醒、送检/维修登记 | 仓库 |
| 配送调度 | 指派司机与车辆、运单查看、在途监控、转派、选择"平台协同运力" | 调度 |
| 司机任务 | 任务列表、核验证照、出发、导航、定位上报、扫码装车/签收、已送达、回收空瓶、异常上报(一键) | 司机 |
| 人员与车辆 | 司机/押运员/车辆档案、证照有效期、启停 | 管理员 |
| 结算对账 | 结算单、订单明细、确认结算、发票上传、打款记录 | 管理员 |
| 数据统计 | 接单量、准时率、评分、投诉、收入 | 管理员 |
| 消息与我的 | 订单消息、考核通知、账号与角色切换、帮助 | 全部 |
司机端设计原则:大字号、大按钮、少输入;弱网下支持离线缓存扫码与签收记录,网络恢复后自动同步;定位与关键节点自动提示。
6.3 运营管理后台(总部)
| 模块 | 功能点 |
|---|---|
| 工作台与看板 | 实时订单、待办事项(待审核、待处理异常、待回收)、关键指标、预警列表 |
| 客户管理 | 客户列表、认证审核、客户等级、授信额度与账期、黑名单、客户档案(订单/钢瓶/账务一览) |
| 供应商管理 | 入驻审核、资质复核、资质预警处理、考核与等级、试运营管理、暂停/恢复/清退、合作协议 |
| 城市与区域 | 城市开通、服务区域划分、城市级参数配置 |
| 商品与价格 | 品类/规格字典、指导价、区域价、客户协议价、审批、调价记录 |
| 订单管理 | 订单查询、详情时间线、人工派单/改派、代下单、取消、导出、异常订单列表 |
| 匹配规则 | 过滤条件开关、评分权重、候选数量、接单时限、改派次数、气源优先策略、指定供应商 |
| 运力管理 | 承运商池、车辆、司机、押运员、证照预警、在途监控地图、电子运单查询导出 |
| 钢瓶台账 | 全部钢瓶查询(编码维度)、状态与位置、流转记录、押金、定检预警、丢失/报废处理 |
| 库存总览 | 各供应商库存汇总、低库存预警、库存异常 |
| 财务管理 | 收款核销、应收账款与账龄、月度对账单、供应商结算单、分账、服务商分成、打款记录、发票管理、退款 |
| 售后工单 | 工单池、分配、处理、仲裁、赔付、统计分析 |
| 消息与公告 | 模板管理、群发公告、短信记录 |
| 数据报表 | 订单、客户、供应商、钢瓶、财务、区域对比、导出 |
| 系统设置 | 账号、角色与权限、业务参数、数据字典、操作日志、登录日志 |
6.4 城市服务商后台(二期)
| 模块 | 功能点 |
|---|---|
| 本地客户 | 开发客户登记、本城市客户与订单查看(客户归属平台,联系方式按权限展示) |
| 本地供应商 | 推荐供应商、查看本城市供应商表现、协助资质更新 |
| 订单与协调 | 本城市订单监控、配送协调、异常协助 |
| 客诉 | 本城市工单受理与处理 |
| 收益 | GMV、分成明细、结算记录 |
7消息通知体系
关键节点主动提醒相关方,减少"问进度"的沟通成本。渠道:微信订阅消息 / 短信 / 小程序站内消息 / 后台待办。
| 事件 | 客户 | 供应商 | 司机 | 运营/客服 | 主渠道 |
|---|---|---|---|---|---|
| 认证审核结果 | ✔ | – | – | – | 订阅消息 / 短信 |
| 新订单待接单 | – | ✔ | – | – | 订阅消息 + 提示音 |
| 供应商超时/改派 | – | ✔ | – | ✔ | 站内 / 后台待办 |
| 订单已接单 | ✔ | – | – | – | 订阅消息 |
| 新运单 / 已出发 | ✔(出发) | – | ✔(新运单) | – | 订阅消息 |
| 即将送达 / 已送达 | ✔ | – | – | – | 订阅消息 / 电话 |
| 配送延迟预警 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 订阅消息 / 后台待办 |
| 钢瓶回收 / 超期提醒 | ✔ | ✔ | ✔(任务) | ✔ | 订阅消息 |
| 对账单 / 账期到期 / 逾期 | ✔ | – | – | ✔(财务) | 订阅消息 / 短信 |
| 结算单待确认 / 已打款 | – | ✔ | – | ✔(财务) | 订阅消息 |
| 资质到期预警 | – | ✔ | ✔(个人证照) | ✔ | 订阅消息 + 短信 |
| 工单受理 / 处理结果 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 订阅消息 |
| 安全事故上报 | – | ✔ | – | ✔(风控即时电话/短信) | 短信 + 电话 + 后台告警 |
微信订阅消息说明:订阅消息需用户授权才能推送。系统会在下单、关注订单等关键动作时引导用户授权,并配合短信与站内消息兜底,保证关键通知触达。
8数据看板与关键指标
围绕"持续增长、形成正向飞轮"的目标设置指标,运营每日可看、每周复盘。
供应商
- 入驻数 / 活跃数
- 各城市覆盖率
- 准时率、接单率
企业客户
- 注册数 / 活跃数
- 新增、流失
- 客户等级分布
订单
- 月订单量 / 月 GMV
- 订单完成率、取消率
- 平均履约时长
复购与盈利
- 月复购客户占比、复购订单占比
- 单笔订单平均毛利、毛利率
- 自营 vs 第三方占比
| 维度 | 主要指标 | 用途 |
|---|---|---|
| 履约质量 | 准时送达率、异常订单率、投诉率、质量问题率、平均回收周期 | 衡量服务,指导供应商考核 |
| 钢瓶资产 | 钢瓶总量、在库/在途/客户处分布、周转次数、超期未回收数、定检到期数 | 控制资产风险与损耗 |
| 资金财务 | 应收余额与账龄、逾期率、待结算金额、平台服务费收入、分成支出 | 现金流与风险监控 |
| 区域对比 | 各城市 GMV、毛利、客户数、供应商数 | 复制扩张决策 |
| 匹配效率 | 首选接单率、改派率、人工调度占比、匹配耗时 | 优化匹配权重 |
增长飞轮:供应商越多 → 价格与时效越优 → 客户越多 → 订单越多 → 供应商收益越高 → 更多供应商加入。看板重点跟踪这条链路上的每个指标。
9默认业务规则与约定
以下为方案中采用的推荐默认值,均在后台"业务参数"中可配置;实际数值请以双方最终确认为准。
| 类别 | 规则项 | 默认值 | 可配置范围 |
|---|---|---|---|
| 订单与匹配 | 供应商接单响应时限 | 15 分钟 | 5–60 分钟,可按品类 |
| 自动改派次数 | 3 次,之后转人工调度 | 1–5 次 | |
| 预付订单支付时限 | 30 分钟,超时自动取消 | 10–120 分钟 | |
| 履约与配送 | 标准配送时效 | 当日 15:00 前下单当日送达,否则次日;可预约时段 | 按城市 |
| 加急配送 | 下单后 4 小时内送达,加收加急费 | 时限与费用可配置 | |
| 延迟预警 | 超预计时间 30 分钟 | 10–120 分钟 | |
| 自动签收 | 司机送达后 24 小时无异议 | 12–72 小时 | |
| 取消规则 | 接单前取消 | 免费 | — |
| 接单后 / 备货后 / 出库后 | 接单后协商;备货后可能产生费用;出库后不可取消(走拒收流程) | 费用比例可配置 | |
| 结算与资金 | 新客户结算方式 | 预付 | — |
| 月结授信开通条件 | 合作满 3 个月、无逾期、资料完整,经评估审批 | 条件与额度可配置 | |
| 客户账期 | 月结 30 天,每月 1 日出上月对账单,5 个工作日内确认 | 15–90 天 | |
| 供应商结算周期 | 签收后 T+7(周结) | T+3 ~ 月结 | |
| 费用比例 | 平台服务费(第三方供应商订单) | 订单金额的 3%–8%,按品类与城市设定 | 按品类/城市/供应商 |
| 城市服务商分成 | 本城市 GMV 的 5%–10% | 按服务商协议 | |
| 钢瓶 | 押金 | 按规格设置,退瓶核验后退还 | 按规格 |
| 客户处超期提醒 | 90 天 | 30–365 天 | |
| 定检预警 | 到期前 30 天预警,到期锁定 | 15–90 天 | |
| 合规与考核 | 资质到期预警 | 提前 30 / 15 / 7 天,到期自动暂停接单 | 天数可配置 |
| 供应商考核周期与分级 | 月度,A/B/C/D 四级;新入驻 30 天试运营 | 周期与阈值可配置 | |
| 服务与数据 | 售后响应 SLA | 2 小时响应,24 小时给出方案 | 可配置 |
| 订单、运单、轨迹数据留存 | 不少于 3 年 | — |
10非功能性需求
性能与容量
- 页面常规操作响应 ≤ 2 秒
- 下单到完成匹配 ≤ 3 秒
- 首期支持日订单 2,000 单、并发 300 用户;架构可横向扩展
- 轨迹、扫码等高频数据走缓存与队列,异步入库
可用性与可靠性
- 核心业务可用性目标 ≥ 99.5%
- 数据每日自动备份,关键数据实时多副本
- 支付、结算、分账等关键操作幂等、可重试、可对账
- 弱网/断网时司机端本地缓存,恢复后同步
安全与隐私
- 全站 HTTPS;敏感数据加密存储,手机号等脱敏展示
- 角色权限 + 数据范围双重控制
- 全部关键操作留痕(谁、何时、做了什么)
- 证照、合同等文件私有存储、临时授权访问
- 定期安全扫描与漏洞修复
合规
- 危化品电子运单、轨迹与签收凭证留存不少于 3 年
- 证照有效期自动校验,不合规无法接单/出车
- 安全事件上报、处置全程记录
- 用户个人信息按《个人信息保护法》要求采集与使用
兼容性
- 微信 iOS / Android 主流版本
- 后台支持 Chrome、Edge、Safari 最新两个版本
- 小程序适配主流手机尺寸,司机端支持大字模式
可扩展与可维护
- 城市、品类、价格、分成、规则全部配置化
- 模块化设计,新增品类、新增城市无需改代码
- 完善的日志、监控与告警,问题可快速定位
11开发计划与里程碑
本期(MVP)总周期约 16 周:约 14 周完成开发与上线,随后进入深圳试运营与持续迭代。
11.1 里程碑与排期
| 阶段 | 周期 | 主要工作 | 交付物 / 里程碑 |
|---|---|---|---|
| 0 需求确认与设计 | 第 1–2 周 | 需求评审、业务规则确认、原型、UI 设计、技术方案 | 需求规格书、交互原型、UI 设计稿、技术设计文档 M1 方案确认 |
| 1 基础平台 | 第 3–6 周 | 账号与权限、客户认证、供应商入驻审核、商品与价格、运营后台基础框架 | 可演示的入驻/认证/价格管理 M2 基础版 |
| 2 订单履约闭环 | 第 5–10 周 | 下单、智能匹配、接单、配送与司机端、签收、钢瓶管理、库存管理 | 下单到回收的完整流程可跑通 M3 主流程打通 |
| 3 结算与保障 | 第 9–13 周 | 对账结算与分账、开票、售后工单、通知、数据看板、规则配置 | 资金闭环、服务闭环、看板 M4 功能完成 |
| 4 联调与测试 | 第 12–14 周 | 集成测试、性能测试、安全测试、客户验收测试(UAT)、缺陷修复 | 测试报告、UAT 通过 M5 验收通过 |
| 5 上线发布 | 第 14–15 周 | 生产环境部署、小程序审核发布、数据初始化(供应商/价格/钢瓶)、培训 | 正式上线、操作手册、培训记录 M6 上线 |
| 6 试运营与迭代 | 第 15 周起 | 深圳直营试点、问题收集与修复、规则调优、二期需求梳理 | 试运营报告、二期规划 M7 样板验证 |
说明:小程序提交审核通常需要数个工作日(涉及危化品类目,可能需要补充资质材料),已在第 14–15 周预留审核时间,建议客户提前准备主体与类目资质。阶段之间存在并行,以上为总体排期,具体以项目计划为准。
11.2 项目团队建议配置
| 角色 | 人数 | 职责 |
|---|---|---|
| 项目经理 / 产品经理 | 1 | 需求管理、进度把控、客户沟通、验收 |
| UI / 交互设计 | 1 | 原型、视觉与交互设计 |
| 后端开发 | 2–3 | 业务服务、匹配引擎、结算、接口 |
| 小程序前端 | 2 | 客户端与服务商端 |
| 后台前端 | 1 | 运营管理后台 |
| 测试 | 1 | 用例设计、功能/性能/安全测试 |
| 运维(兼职) | 1 | 环境部署、监控、备份 |
11.3 客户需配合事项
- 指定业务负责人,及时确认需求与业务规则(建议每周 1 次例会)。
- 提供:企业主体资质、微信小程序主体与类目所需资料、支付商户号、短信签名与模板资料。
- 提供:气体品类与规格清单、首批供应商与价格、钢瓶基础台账、协议模板(合作协议、验收规则)。
- 试运营阶段安排首批客户、供应商、司机配合使用,并反馈问题。
12测试与验收
12.1 测试策略
功能测试
按功能清单和流程图逐项覆盖,含正常、异常、边界场景。
集成与流程测试
四条主线端到端走通:交易、履约、钢瓶、资金。
性能与安全测试
并发下单与匹配压测;权限越权、接口安全、数据泄露检查。
用户验收测试
客户方真实角色实操:采购员、司机、仓库、财务、客服。
12.2 关键验收场景
| # | 场景 | 验收标准 |
|---|---|---|
| 1 | 客户注册认证 | 完成认证全流程;不通过可修改重提;认证后才可下单 |
| 2 | 供应商入驻 | 资质上传 → 初审 → 合规复核 → 签约 → 账号开通全流程可用;证照到期按规则预警并暂停接单 |
| 3 | 预付订单完整闭环 | 下单支付 → 匹配 → 接单 → 备货 → 配送 → 签收 → 回收 → 结算,状态与通知正确 |
| 4 | 月结订单闭环 | 授信校验 → 履约 → 月度对账单 → 客户确认 → 付款核销 → 分账打款 |
| 5 | 改派与人工调度 | 超时/拒单自动改派;3 次后转人工;无匹配结果提示并转人工 |
| 6 | 两种配送模式 | 自配送与平台协同运力均可完成配送;无合规证照的车辆/人员被拦截 |
| 7 | 钢瓶全流程 | 扫码出入库、充装、回收、定检锁定、押金核算准确;钢瓶总量对账无差异 |
| 8 | 异常处理 | 缺货、延迟、拒收、质量问题、客户不在等场景能按定义流程流转并闭环 |
| 9 | 售后工单 | 受理、定责、处理、确认、关闭全流程;时限提醒与考核记录生效 |
| 10 | 权限与数据隔离 | 各角色只能看到和操作其权限范围内的数据,越权访问被拒绝 |
| 11 | 性能与稳定性 | 满足第 10 章性能指标,连续试运行无致命缺陷 |
12.3 验收标准
- 第 6 章功能清单中约定的本期功能全部实现并通过测试。
- 第 12.2 节验收场景全部通过;致命、严重缺陷清零,一般缺陷修复率 ≥ 95%。
- 交付全部文档:需求规格书、设计文档、接口说明、部署手册、用户操作手册、培训资料。
- 完成系统部署、数据初始化、使用培训,并平稳试运行。
13风险与应对
| 风险 | 影响 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 小程序类目审核 | 危化品相关类目审核较严,影响上线时间 | 提前确认类目与所需资质;客户端主打"企业工业气体采购与供应链服务";必要时先上线测试版试运营 |
| 合规与安全责任 | 危化品运输与储存涉及监管与事故责任 | 资质强校验与到期锁定;电子运单与轨迹留存;明确合作协议责任条款;建立应急预案与保险机制 |
| 钢瓶管理落地难 | 扫码不到位导致账实不符 | 出库、签收、回收强制扫码;定期盘点对账;差异自动预警;逐步推广 |
| 现场使用门槛 | 司机、仓库人员操作不熟练或弱网 | 界面极简、大字大按钮;离线缓存;上线前培训与现场辅导 |
| 业务规则变化 | 试运营后价格、分成、考核等规则需调整 | 规则全部配置化;变更走版本记录;需求变更按流程评估 |
| 绕开平台交易 | 客户与供应商线下直接交易,平台抽佣流失 | 客户联系方式履约后脱敏;价格与服务优势吸引留在平台;违规纳入考核与处罚条款 |
| 资金与账期风险 | 月结客户逾期、垫资压力 | 授信评估与额度控制;逾期提醒与暂停机制;逐步放开月结 |
| 需求蔓延 | 范围持续增加影响进度 | 以本文档功能清单为基线;新增需求评估后纳入二期或调整排期 |
14后续演进路线
与"从样板到全国"的发展路径相匹配,系统同步演进。
阶段 1深圳直营样板
0–3 个月
- 供应商整合
- 客户开发
- MVP 上线
- 跑通流程、验证模式
阶段 2周边复制
3–9 个月
- 东莞、广州、珠海
- 标准化复制
- 优化模型
- 区域中心仓
- 系统:城市服务商后台、多城市运营
阶段 3标准化体系
9–18 个月
- SOP 手册
- 系统完善
- 服务商招募与培训
- 系统:用气管理、自动补货、数据报表
阶段 4全国加盟扩张
18 个月以上
- 全国城市服务商加盟
- 区域中心布局、品类扩展
- 系统:钢瓶 IoT、供应链金融、SaaS 输出
长期愿景:成为全国领先的工业气体数字化供应链平台,连接气体工厂与万家气体公司,服务百万企业用气,让企业用气更安全、更便捷、更高效、更省钱,推动工业气体行业数字化升级。
15附录:术语表
| 术语 | 解释 |
|---|---|
| GMV | 成交总额,指平台一段时间内完成订单的总金额 |
| 重瓶 / 空瓶 | 已充装气体的钢瓶 / 已用完待回收、待充装的钢瓶 |
| 以空换重 | 送货时回收客户空瓶,同时交付重瓶 |
| 钢瓶定检 | 按国家规定周期对气瓶进行的定期检验,不合格不得继续使用 |
| 电子运单 | 记录危化品运输品类、数量、车辆、司机、起止地等信息的电子凭证 |
| 协同运力 | 由平台为无运力或运力不足的订单匹配合规承运商完成配送 |
| 城市服务商 | 通过加盟在某城市负责客户开发、供应商管理与本地运营的合作方 |
| T+7 | 订单签收后第 7 天结算 |
| SLA | 服务水平协议,如"2 小时内响应" |
| MVP | 最小可行产品,先上线核心功能验证模式 |
| UAT | 用户验收测试,由客户方真实使用并确认 |